驻所调解室里的“老王”：2000多页笔记背后的温暖守护

六年来，他在这个不到30平方米的空间里，见证了一个基层治理样本的温暖生长。

王东明。李晨 摄

从“门外汉”到“调解专家”：一名辅警的转型与坚守

1970年出生的王东明于2011年加入天宫殿派出所，成为一名辅警。2019年，恰逢两江新区首个驻所调解室在天宫殿街道成立，调解室将由专业律师入驻提供专职调解服务，而他被调入该部门专职从事调解工作。在此之前，他已从事过巡逻防控和内勤工作，但调解，对他而言是一个全新的领域。

王东明依然清晰记得接手的第一起案件：房东与租客因中介卷款跑路而发生激烈争执。两人都觉得自己是受害者，情绪几乎失控。

王东明从他们的处境出发，耐心分析、分开沟通，最终促成双方各退一步、共同承担损失。几个月后，两人专程送来锦旗，感谢派出所“热心为民，耐心调解”。

驻所调解室内的锦旗挂满了整面墙，还有许多锦旗被王东明细心保存着。李晨 摄

从那时起，王东明养成了一个习惯——每调解一桩纠纷，除了将记录归档，他还会在自己的本子上记录时间、当事人、事由与结果。

2019年，他写完了整整九百多页。如今他每年仍要写三百页以上，重要案例则用红笔工整标注。他说：“好记性不如烂笔头，这些都是老百姓的真实生活。”

他平日里还主动学习，积极参加人民调解工作培训，提升硬本领。

在他的储物柜里，除了一摞摞笔记，还有一本小学时期的新华字典。“刚开始用电脑录入调解记录，很多字不会打，只能查拼音。”他笑着表示，“现在虽然熟练多了，但这本字典我一直留着。”

王东明的储物柜里面是一些简单的衣物和自己的记录本、书籍，以及一本新华字典。李晨 摄

王东明表示，调解的关键不只是依法说话，更是“察言观色、将心比心”。

金钱纠纷、情感冲突、邻里积怨……他总结出一套沟通方式：先舒缓情绪，再理清事实，最后讲法也说理。“不能一开始就搬法律条文，很多人需要的其实是一个情绪出口。”王东明说。

99％的调解成功率：调解室背后的基层治理大文章

驻所调解室虽小，却是基层社会治理的一扇窗口。

六年来，该室的调解成功率达到99％，背后是王东明和同事们无数个凌晨的坚守。他很少准时下班，常常等到凌晨一两点，陪当事人等医院的伤情报告。“很多冲突已发生肢体碰撞，没有诊断书，调解就无法继续。我不能让他们觉得被草率对待。”王东明说。

时间积累下信任，也练就了他敏锐的判断力。如今只要群众一进门，王东明基本能通过言语、动作初步判断矛盾焦点。

2025年8月31日，群众向王东明送来锦旗。受访者供图

王东明荣获三级嘉奖。李晨 摄

王东明也更加注重学习《民法典》等相关法律，他说：“群众的事情无小事，能把矛盾化解在基层，才是真正践行‘枫桥经验’。”

王东明不觉得自己做了多么特别的事，“我只是个普通的辅警，做的是最平凡的工作。”

在这小小的调解室里，他写下的是案例，守护的是人情；他调解的是纠纷，凝聚的是信任。而这，正是基层治理的温度。