3月25日晚，一场跨越江苏、重庆两地的温情护送，在千里铁路线上缓缓上演。重庆市合川区居民杨女士在江苏无锡务工期间遭遇交通事故，导致腰椎骨折，急需返乡休养，其出行难题牵动多方关注。无锡江阴站、上海客运段D982次列车乘务组、重庆北站工作人员紧密联动，接力护航，合川区相关部门迅速响应、全力接应，共同为这名伤病旅客铺就了一条平安归乡路。
无锡江阴站工作人员正在护送杨女士
精准对接，开启重点旅客专属护送通道
当日19时26分，由上海虹桥开往成都东的D982次列车正点驶入无锡江阴站，这趟夕发朝至列车将于次日5时25分停靠重庆北站，是此次护送伤病旅客返乡的关键载体。由于杨女士腰椎骨折，无法保持正常坐姿，长途转运中的安全与平稳至关重要，稍有不慎便可能加重伤情。
得知消息后，江阴站第一时间启动重点旅客帮扶专项预案，提前与12306对接车次信息，并开辟无障碍绿色通道，避开人流密集区域。车站提前协调工作人员备齐专业医用物资，反复演练转运流程，力求每一个动作都平稳轻柔。工作人员全程协助杨女士完成检票、进站、登车，同时与列车乘务组细致交接，详细告知伤情特点和护理注意事项，让旅程的第一步便充满安心。
无锡江阴站工作人员陪护杨女士等候列车进站
全程守护，筑牢列车移动暖心港湾
列车运行途中，D982次乘务组将杨女士列为全程重点照料对象，严格遵循夜间动卧列车服务规范，兼顾其伤情与休息需求，实行定时巡查陪护机制。乘务员每隔一段时间便查看杨女士状态，帮助调整躺卧姿势，并提供温水、应急护理用品等，全程既不过多打扰，又时刻守候，让其在漫长的夜间旅途中始终感受到细致入微的关怀。
重庆北站工作人员和救护人员正在转运杨女士
为确保归乡之路全程无缝衔接，列车组在做好途中陪护的同时，还提前与重庆北站客运部门对接，详细报备旅客伤情与转运需求，并联系其在合川的家属与当地相关部门，敲定抵达后的跨站交接及医疗接驳等细节，真正实现了“出发筹备——途中守护——抵达接应”全链条服务，让千里旅途的每一段都有保障、有温暖。
重庆北站工作人员与救护人员护送杨女士
多方接力，铺就千里归乡平安坦途
合川区相关部门在接到铁路部门与家属的消息后，第一时间启动应急接应流程，迅速协调专业120救护车，配备医护人员与医用防护设备，连夜从合川赶赴重庆北站待命，确保杨女士出站后能直接通过医疗转运车平稳返回合川休养，彻底打通归乡的“最后一公里”。
26日5时25分，天刚蒙蒙亮，D982次列车准点驶入重庆北站。重庆北站工作人员早已做足准备，在指定站台静静等候。工作人员动作轻柔、配合默契，专业地完成了平稳交接。旅客母亲看到孩子被妥善照料、平安抵达，眼眶泛红，一遍遍向工作人员道谢，哽咽的话语里满是对两地铁路人的感激与认可。
随后，重庆北站工作人员与合川救护人员完成交接。救护人员将杨女士平稳地转移至救护车上，做好固定防护后，驾车护送其返回合川。
6时40分，杨女士被顺利送抵家中，至此，这场跨越千里的接力画上圆满句号。
救护人员护送杨女士抵家
温情服务，彰显铁路民生担当底色
此次跨省千里护送任务的顺利完成，得益于苏渝两地铁路部门与合川相关部门的密切配合。从江阴站的提前筹备，到列车上的细心照料，再到重庆北站的高效平稳接应以及合川区的医疗护航，环环相扣的服务接力与多方携手的温情相助，共同为伤病旅客化解了长途出行的难题。
铁路部门始终践行以人民为中心的服务理念，用贴心、细心、耐心的专业服务，为重点旅客筑牢出行保障线。千里铁道线，不仅是交通大动脉，更成为传递温暖、守护团圆的爱心通道，生动彰显了跨区域协同服务的高效能与温度，也让平凡的旅途绽放出最动人的暖心光芒。
