高峰时期引导乘客乘车，日常解答乘客疑问、解决乘客困难……在车站里与乘客相关的一切都是陈春江的职责范围。

　　“要游刃有余地与乘客打交道，基本功一定要扎实，轨道交通的规章制度、应急预案一定要熟悉，穿起这套制服，就要对得起乘客的信任，危急时刻能帮助他们。”陈春江也坦言，刚开始的时候很多东西记不住，面对乘客的不理解也会难过，一时间无法转换身份。但是他会积极地鼓励自己，万事开头难，理顺了就好了。

　　13年来，陈春江凭着自己的一股冲劲儿，一步一个脚印从站务安全员干到车站值班员，再到如今的值班站长。

　　2022年，陈春江来到轨道交通3号线观音桥站担任值班站长。他所在的观音桥站面积约6000平方米，位于观音桥商圈核心区域，是集商圈站和换乘站为一体的枢纽站点，也是重庆轨道交通3号线的核心区段车站，更是全线网进出客流最大车站，日均客流达13万人次，最高客流量达26.2万人次。

　　观音桥站是外地旅客必打卡途经车站，南来北往的乘客咨询较多，为了给乘客营造更加舒适的出行体验，陈春江带领班组成员，结合重庆轨道集团工作安排，先后开展服务质量标准化评比、优化车站导向标识、卫生间改造升级、增设休息椅凳、设置纳凉区域等工作，助力重庆轨道交通“惠民有感”。

　　陈春江在岗的每一天，都坚持每两小时全覆盖巡查，车站环境、消防安全、导向标识、隐患排查、客流组织、员工动态、标准化作业等都是他关注的重点。

　　甘做小小螺丝钉

　　肩负安全大责任

　　“为了山城有坦途，永做轨道螺丝钉”是两万余名重庆轨道人的使命，陈春江将这一理念内化于心、外化于行，努力让乘客感受到优质出行服务。

　　2023年10月10日16时左右，陈春江正在和保洁人员交代工作，突然听到一声尖叫。只见五六米外的3号出入口电扶梯上，一位女乘客双手抓紧扶手带，身体向后仰，电梯持续上升，眼看就要摔倒。千钧一发之际，陈春江飞奔而去，在女士摔倒前及时扶住了她。这一幕也被站内监控记录下来，时间线显示，从女士摔倒到被稳稳扶住，仅短短4秒时间。

　　回忆起当时的场景，陈春江仍感后怕，要是晚几秒钟，乘客摔倒在电扶梯上，后果将不堪设想。这惊险的4秒被网友亲切地称为“轨道速度”。听到大家称赞他“奔跑的背影真帅”时，陈春江却说这只是他10多年来工作的本能反应。

　　“我们平时应急处置演练和培训很多，类似这样的紧急事件处理已经轻车熟路，这就是我工作中很平常的事，所以当时一心就只想到乘客的安全，不能让乘客摔倒。”陈春江说，作为轨道交通工作人员，护送每位乘客平安出行，是他们义不容辞的责任。

　　以初心诠释匠心

　　用平凡铸就非凡

　　一座车站是一个整体，需要各个岗位的相互配合才能完成车站每天的运转。值班站长是车站的领头羊，更像是一位“家长”。陈春江说：“干到值班站长，我觉得责任越来越大。但是心态好像更平和了，我时常告诉自己只要把工作上的每一件小事做好就行了。”

　　为充分发挥团队力量，陈春江会针对班组员工的性格、特长知人善用，并充分调动每个员工的潜能和积极性。此外，他还时刻关注班组成员的上岗状态和作业规范，遇到状态不好的员工，会积极与他们沟通，解决他们的问题。

　　进入轨道集团13年来，每逢节假日，陈春江总是带头值守，他已经连续在岗位上度过了13个春节，2025年的春节，陈春江将继续守在岗位上。

　　当谈起家人对他忙碌的工作有什么看法，他脸上立刻扬起了笑容，还带有几分自豪地说：“我爱人也是轨道集团的一名工作人员，我们都能互相理解，并为自己是一名轨道人而感到骄傲。”陈春江还说，有多少团圆就有多少忙碌，为了守护万家团圆，总需要有人负重前行。

　　凭借着对轨道交通事业的执着追求和对广大乘客的无限热爱，陈春江先后获得重庆轨道集团“安全生产先进个人”“年度先进个人”“年度先进员工”等荣誉，所在车站累计帮扶重点乘客3万余人次，帮助乘客找回遗失物品400余件，乘客满意回复率100％，并荣获“重庆市优秀青年文明号”“轨道交通平安车站”“最美轨道车站”“文明轨道车站”等荣誉称号。