“建议吸纳更多热心人参与社会治理”“建议加大垃圾分类宣传力度”“我们小区还可以多举行些文艺活动，让大家聚在一起、乐在一起”……9月14日上午，在宝圣湖街道金果路社区的枫桥水郡小区里，一场议事协商活动正在有序开展。来自该小区的热心居民齐聚于此，参加小区治理“金点子”征集以及现场议事协商活动，每个人脸上都挂着幸福的微笑。

　　“小区越来越好，越变越美，我当然开心。”小区居民刘阿姨笑着说。诚如她所言，这个2004年建成并交付使用的老旧小区，这几年宛如开启了“一键美颜”模式，让居住于此的群众越来越舒心：小区停车难问题解决了、有矛盾能及时化解，环境由坏转好、小区被评为市级“平安小区”……从曾经的脏乱差小区蜕变为如今的美好家园，转变的背后，源于宝圣湖街道积极探索网格化管理机制，通过线上、线下“双网格”，全面整合现有各类资源，建立“院子里”治理新模式，将治理、服务延伸至每个网格的最末梢，打通服务居民的“最后一公里”。

　　激活“院子里”红色引擎

　　引领社会治理靶向发力

　　“多亏小区的志愿者，帮我们夫妻调解了矛盾，让我们和好如初。”谈及今年初发生的事，李阿姨（化名）有些不好意思。

　　原来，今年初，社区网格员和小区志愿者在巡查时发现，李阿姨长时间在小区物业办公室附近徘徊。网格员和志愿者上前与其交谈才得知，因夫妻矛盾，男方不让其回家。李阿姨想到物业办公室诉苦，又怕被笑话，一直纠结没进去。随后，网格员立即将李阿姨请到物业办公室休息，并立即与男方沟通，联系社区妇联和网格长一起到小区纠纷调解室进行调解，最终夫妻双方化解了矛盾。

　　类似这样化干戈为玉帛的故事，在这个小区还有很多。而推动矛盾化解的重要因素则是“院子里”这一党建品牌的建立。

　　枫桥水郡小区是典型的老旧小区。曾几何时，这里建筑立面污渍累累破败不堪、小区环境脏乱差、“一老一小”活动场地及设施缺乏……小区各类矛盾突出，居民反映强烈。

　　为了解决群众的心病，宝圣湖街道把党建统领作为网格化管理服务的核心，将党组织建设与社会治理网格化深度融合，与小区物业联动，探索建立起“院子里”党建品牌，激活小区的“红色引擎”。在推进中，街道与社区指导小区吸纳67名党员成立党员志愿者队伍，并积极招募其他热心志愿者，成立了小区纠纷调解队、文体活动队、物业服务质量监督队、爱心义工队等4支红色队伍，将支部“建”在网格上，把党小组建到楼栋，实行支部党员进网格机制；设立了党群阅览室、党群议事厅、红色观影厅、邻里·家、纠纷调解室，同时，由党员担任网格长，参与社区治理和志愿服务，动员党员在理论宣传、社区治理、矛盾调解、志愿服务等方面发挥带头作用，将矛盾化解在萌芽中，将优质服务送到居民的家门口。

　　“红色引擎”激活后，这个小区治理也真正实现了从“单打独斗”到“整体作战”、从“封闭独立”到“共商共议”，从“条块分治”到“协同共治”，不断把人民群众对美好生活的向往变成现实，让物业服务成为传递党的温暖、巩固党的执政基础的重要途径。

　　打通“院子里”信息壁垒

　　推动线上线下双向发力

　　在信息化时代，要提升服务质效，增强群众的满意度，不仅仅需要线下网格员的多走动，更需要线上网格群的勤发声。

　　线上网格群不仅是信息传递的平台，更是快速响应群众需求的“指挥部”。有了线上的网格群，每当有紧急情况或群众反映的问题，网格员们才能迅速响应，第一时间介入处理。

　　为了进一步打通网络壁垒，将基层社会治理融入网络，推动线下网格和线上网格相融合，宝圣湖街道金果路社区要求按照居民人数，同步对应建立网上网格微信群13个，进群人数4316人，约覆盖辖区人口的88.37%，确保网上网下都找得到人；同时，整合网络资源，引导各方力量加入微信群，带领动员各方参与网格建设，全面整合网格内的党员志愿者、辖区企事业单位、物业公司等各方力量，做到“人人都是社区网格员，大事小事一网打尽”。

　　“我们在这个群里反映了什么信息，马上就会有网格员跟进处理，效率特别高。”说起网格微信群，住在枫桥水郡的居民林然打开了话匣子。他告诉记者，今年，有居民通过金果路社区2网格微信群反馈本栋住户不文明养宠，污染公共电梯的环境卫生，导致电梯里面臭气熏天。网格员得知情况后，及时采取上门面对面的方式，对该楼栋养宠物的居民进行了文明养宠教育，提醒居民不要让宠物在电梯里面大小便，遛狗要牵绳，及时清理宠物粪便等。同时，在电梯及公共区域张贴文明养宠温馨提示。经及时劝导，有效处置了宠物随地大小便问题，改善了居民的人居环境。

　　类似这样马上发现、马上处理的案例还有很多。今年，宝圣湖街道金果路社区强化线上线下双网同频共振，走好网上网下群众路线，微信点对点、进圈入群宣传和转发法规政策、惠民利民政策、权威报道、防范电信网络诈骗警示提醒、各类安全防范知识、气象灾害预警、辟谣信息等内容2000余条次；网格长、网格员网上接受咨询、求助、受理业务、主动发现上报问题等156条次，结合日常巡查走访，网下帮助做好证件代办、帮忙跑腿等服务46件，入户走访、微信视频探访特殊人群等累计1263人次，网络消除服务距离，大大提高了工作效率。

　　推行“院子里”积分管理

　　放大爱心循环增值效应

　　在枫桥水郡的“院子里”，你时常会看到物业组织的便民助民服务活动，活动现场设立了“爱心磨刀”“爱心义剪”“爱心维修”“爱心义诊”等便民助民摊位。在维修摊位，师傅认真地检查群众送来的各种物品，仔细地找出问题所在，然后熟练地进行修补。在磨刀摊位，随着“嚓嚓嚓”的声音，师傅用力地磨着剪刀，不一会儿，钝了的剪刀就变得锋利无比。在理发摊位，理发师耐心询问居民的需求，为他们修剪头发……

　　为了保证网格工作的持续性，针对网格长、党员、志愿者、群众等不同群体，金果路社区还分类制定积分管理考核办法，鼓励居民参与共治。为了充分调动热心居民和义工队的积极性，“院子里”的系列活动每年都会在枫桥水郡小区举行：举行“院子里”的邻家故事会、“院子里”的中国年，居民们上台演讲网格里、网格周边发生的感人故事，以及开展精彩文体活动；开展健康义诊、爱心义剪、独居老人家庭清洁、“四点半”课堂、政策宣讲、拔草护绿等系列活动，对参与到社区治理服务情况进行量化考核，开展积分兑换；每季度评先树优进行表扬激励，形成全员共治共建的氛围，全面提振全员参与社会治理的“精气神”。

　　随着积分制的推行，不仅让爱心循环的效果不断扩大，也让“双网格”工作推动基层治理走深走实，让社区与居民保持常态化零距离联系，助力民生问题更高效地得到解决，居民幸福指数不断提升。

　　在群众需求处理方面，群众通过网格群反映生活中的困难和问题，网格员及时收集、整理并上报，社区迅速响应，提供有针对性的解决方案。在政策宣传方面，通过精准传递惠民政策、安全知识、辟谣信息，提升了群众的政策理解能力、安全防范意识和信息甄别能力。在矛盾纠纷调解方面，通过“双网格”线上线下沟通，了解双方诉求，引导群众理性表达意见，寻求合理解决方案，确保矛盾得到妥善处理。

　　“双网格”既是社区工作的“实效格”，也是群众生活的“幸福格”。通过线上线下网格互补，这个老旧小区真正实现实时、无缝服务，唤醒基层治理的温度与深度，让群众幸福“满格”。（渝北时报  记者 杨荟琳）